Itzulketa-politika

VidJuice-n, gure bezeroak oso garrantzitsuak dira eta ahal dugun guztia egiten dugu haien eskakizun guztiak betetzeko. Gure programa guztiek doako probako bertsio batekin datoz, programa erosi baino lehen ebaluatzeko erabil dezakezuna.

Erosi eta 30 eguneko epean programarekin arazoren bat aurkitzen baduzu, bidali mezu elektroniko bat gure laguntza-taldeari arazoaren xehetasunekin. Mesedez, eman 24 ordu erantzuna emateko. Hala ere, epe hori luzeagoa izan daiteke (3 egun arte) asteburuetan edo jaiegunetan. Erantzun automatizatu bat jasoko duzu zure posta elektronikoa jaso dugula berresten duena.

Doako proba eta bertsio berritzea

Gure produktuetako batzuk guztiz doakoak dira eta ordainpeko tresna guztiek doako probako bertsioa dute. Doako probako bertsioa eskaintzen dugu bezeroen atsekabea saihesteko eta geroago itzultzeko arazoak ekiditeko.

Hori dela eta, erosketa egin aurretik programaren doako probako bertsioa deskargatzea gomendatzen dizugu. Horrela erabaki dezakezu programa nahikoa den zure beharretarako.

Programa erosi ondoren, etorkizuneko eguneratze guztiak guztiz doakoak izango dira. Lizentzia erosten duzu eta programa bizitza osoan gozatzen duzu.

30 eguneko dirua itzultzeko bermea

VidJuice produktu guztien itzulketa eskain dezakegu erosi eta 30 eguneko epean. Itzulketa behean zerrendatzen diren inguruabarren arabera soilik onartuko eta bermatuko da. Erosketa epea dirua itzultzeko berme epea (30 egun), itzulketa ez da prozesatu.

Itzulketa-zirkunstantzia onargarriak

Dirua itzultzeko eskaerak kasu hauetan bakarrik prozesatuko ditugu:

• Nahi gabe VidJuice-ren produktu okerrak erosi badituzu eta 30 eguneko epean produktu egokia erosi baduzu.
• Produktu bera bi aldiz edo funtzio berdina duten bi produktu erosten badituzu. Kasu honetan VidJuice-k produktuetako baten itzulketa prozesatuko du.
• Erosketaren ondoren produktua aktibatu ez baduzu eta gure bezeroarentzako laguntza-taldeak ez badu erantzun zure kontsultaren ondorengo 24 orduetan.
• Erosi duzun VidJuice tresnak arazo teknikoak baditu eta gure talde teknikoak ezin badu irtenbiderik aurkitu 30 egunetan.

Itzulketa-egoera onartezinak

Biziki gomendatzen diegu gure bezero guztiei programaren doako probako bertsioa deskargatzea lehenik. Jasotzen ditugun itzulketa eskaera gehienak bezeroak produktuari buruzko informazio faltagatik izaten dira.

Ez dugu itzulketarik prozesatuko egoera hauetan:

• Zure ordenagailuarekin edo gailuarekin bateraezina den programa bat erosten baduzu. Adibidez, Mac bat baduzu eta Windows bertsioa aukeratzen baduzu, ez dugu itzuliko prozesatuko. Edo produktuen funtzioaren edo zertarako erabiltzen den ezagutza falta erakusten baduzu.
• Erosi ondoren produktuari buruz iritziz aldatzen baduzu.
• VidJuice-k bertsio eguneratua eskaintzen duenean programa eguneratzen ez baduzu.
• Aurkitu dezakegun softwarearekin arazo teknikorik ez badago.
• Arazo teknikoengatik itzultzea eskatzen baduzu, baina arazo tekniko horietarako laguntzarik eskatu ez baduzu gure laguntza-taldeari.
• Gure talde teknikoak arazoa jakinarazi eta 30 eguneko epean ematen dituen arazoak konpontzeko edo konpontzeko urratsak ezartzen ez badituzu. Eta ez baduzu eskatzen duzun arazoari buruzko informazio gehigarririk ematen.
• Produkturako erregistro-koderik jasotzen ez baduzu, baina ez bazara harremanetan jarri bezeroarentzako laguntza eskatzeko.
• 30 egun igaro ondoren itzulketa eskatzen baduzu

Nola eskatu itzulketa?

Dirua itzultzeko eskatzeko, bidali eta helbide elektronikora bidali [posta elektronikoa babestuta] . Itzulketak 3-5 eguneko epean prozesatzen dira. Behin itzulketa jaulkitakoan, produktuaren kontua desaktibatu egingo da.